En el inicio de los 80, Tom Peters (Gurú del management) y Robert Waterman popularizaron esta técnica de management empresarial cuando detectaron que la dirección ( y mandos intermedios) estaban aislados de los empleados y de lo que realmente ocurría en sus organizaciones. Hewlett y Packard, ya se habían aproximado a esta técnica en 1973 promoviendo un contacto más allá de lo formal de las diferentes capas jerárquicas de HP. Conozco a uno de esos mandos intermedios de HP que me explicaba que en su agenda, plagada de reuniones y todo tipo de meetings multinacional style, le daban prioridad al MBWA. Eran otros tiempos ( 15 años ya?) y a los directivos españoles les sorprendía esta sistematización de «los paseos por el departamento» para ver como estaban todos y cómo iban las cosas…. Me consta que los resultados de la aplicación del Managing By Walking Around fueron muy positivos, tanto por la mejora del clima laboral como por el acceso a información «informal» que da más información que la propia información...

Gestionar un país requiere de estas técnicas. Las de aproximación. Las de conocimiento de la realidad. Las de patearse la calle ( walking around)… O sea, saber lo que de verdad pasa y no tomar decisiones en base a lo que creemos que pasa.

Leo a Rajoy que ya salimos de la crisis. Dice que España no está tan mal. ¡Qué quejicas somos, joder! . Sólo hay que salir a la calle para ver que el país está alegre , positivo…Saliendo.¿ Cómo es posible que el líder de un país no tenga ni idea de lo que pasa en el mismo? ¿No se ha paseado por la calle? ¿Se atrevería a proclamar esta verdad en un CAP de barrio, en una oficina del INEM, en un Supermercado?…

Pero… como el Gobierno & Cía (que son  todos los demás ) no practica el MBWA , no saben que la realidad es la que es . Que sí, que de negro hemos pasado a gris. Algo está cambiando pero… ¿Cómo es posible que ellos vean un arcoiris?¿Somos todos daltónicos? O… ¿Realmente piensan que somos tontos y nos lo tragaremos?

Claro, Señores del Gobierno & Cia,  si no os bajaís de ahí ( de esas alturas que os convierten en ciegos), no sabéis lo que pasa aquí.

Pero si el Managing By Walking Around no les convence , hay una antigua parábola oriental que resumo en la frase «Ver al elefante» que también les puede ser de utilidad. He conocido muchas versiones pero en todas ellas el espíritu es el mismo.

Tomaré la que utilizaban en una genial dinámica grupal de nombre Future Search (www.futuresearch.net). En esta técnica de análisis, es importante «tener a todo el sistema en la sala», es decir, analice lo que analice, deben estar representadas todas las áreas/personas/roles/departamentos/o-lo-que-sea que forman parte del propio sistema. Lo llaman explorar el «whole elephant»…

Si estás muy , muy cerca de un elefante y te preguntan qué ves cuando lo miras, unos responderan que la cola, otros que la trompa, otros verán la piel rugosa pero… solo verá el elefante al completo el que está más distanciado, el que observa todos los elementos a la vez … Es simple pero funciona.

Para poder acertar mínimamente en la gestión de un país en crisis, es imprescindible que nuestros líderes, de tanto  walking around vean el elefante enterito. Para ello, deben hacer un trabajo íntenso y difícil que , evidentemente, no están haciendo. Su elefante ( a nivel empresarial) está centrado en las negociaciones Sindicatos-CEOE que, por desgracia, no lo representan  entero . ¿Y la voz de los autónomos y pequeñas empresas que ni siquiera tienen enlace sindical ?.¿Y la responsabilidad de los bancos respecto a la viabilidad de estas pequeñas empresas?¿ No les piden un sacrificio a los bancos? ¿Subir los impuestos a las rentas más altas y ya está?… ¿Qué es eso? ¿La colita del pobre animal?… A todo esto, nuevas formaciones políticas diven que síque ven elelefenate entero. Y, mira,  también tengo un cierto desasosiego…

En España, el elefante es rosa y vuela…

NB : Me quedo anonada. Escribí este post en el 2009. Ponía el nombre de Zapatero. Ahora, lo he sustituido por Rajoy… Tristemente, han pasado 6 años y de «Walking Around», nada de nada.