Desde que existen estas cámaras de fotos digitales y el mundo www 2.o a nuestra disposición , a un sólo click de dificultad, el mundo del viaje ( y en este caso, el de la elección de un Hotel) ha cambiado radicalmente.
Lejos quedan aquellas visitas a la Agencia de Viaje del barrio ( que me consta que aún hay usuarios de este servicio pero disminuyendo, a medida que las generaciones del 2.0 van tomando el control ), con aquellos catálogos con las mínimas descripciones del Hotel ( una foto de la fachada + 1 foto una habitación ) y, en algunos casos, la sabia opinión del que te atiende que , en base a las experiencias y comentarios de otros clientes, te daba una idea aproximada de su calidad. No seré la única que ha llegado a un Hotel cargada de expectativas y…¡tachán!, el susodicho era un desastre. Sólo en dos ocasiones ( hablando del pasado cuando aún no podía fisgar por Internet), la sorpresa ha sido en sentido inverso : una maravilla inesperada…
Así que, este mundillo hotelero ha cambiado de perspectiva y ahora se enfrenta al análisis directo de sus huéspedes que, además, tiene un sentido público . Esto es , que la crítica (positiva o negativa) está a disposición de cualquiera que tenga una conexión… en el planeta.
A mí, me encantan los Hoteles. Me gusta descubrir establecimientos pequeños y singulares y , es por eso, que siempre he estado abierta a todas las fuentes. Uno de mis mayores descubrimientos hoteleros, estaba en un artículo de una revista de decoración que recorté y guardé, hasta que un día , fuí a ese lugar . El Directorio de «Lugares Divinos», en sus inicios en versión book, ( ya hace años disponible en versión On Line) y el famoso Relais & Châteaux era otra fuente de inspiración. Más tarde, las revistas femeninas ( Vogue, Elle, etc.) empezaron a incluir cuadernillos especiales con Hoteles , también especiales, en sus ediciones previas al verano que he ido coleccionando. Además, tengo una amiga especialista en viajes ( debería crear una web On line de asesora, os lo digo yo) que me ha ido dando sus consejos y su valiosa información.
En los tiempos actuales, la cosa ya no va así. Ante un destino concreto, inicio una búsqueda on line de los hoteles que pueden interesarme. (Al final de este post, os relaciono las páginas en las que suelo demorarme ,soñando que estoy en esos lugares fantásticos…). Una vez detectados y con las cosas claras en cuanto a «Localización» ( este es un aspecto importantísimo. Nunca hay que estar cerca de una Estación Central de Tren, o a cuatro horas , por carretera, de los lugares de referencia, p.e.), visito las webs Oficiciales de los Hoteles.
En estos sites, nos espera un mundo mágico de luz y color. ¡Todo es tan bonito!. Y , en ese estado de ilusión y proyección en el que se instaura uno cuando va a hacer un viaje vacacional, lo que se te queda grabado es «lo bonito», así que cuando llegas al Hotel , con la imagen preconcebida fantástica, y te encuentras con «lo real» la desilusión y el bofetón, se sienten más fuerte.
Las webs especializadas en Hoteles, nos dan una información útil pero hay una relación comercial posible entre las partes, así que lo que es fiable 100% es la gente. El pueblo, habla. Así que yo tengo dos fuentes de «confrontación» : 1) Foro : losviajeros.com y2) tripadvisor.es. Uno, es un foro en el que la gente habla de sus experiencias y tripadvisor, es lo mismo pero con fotos de particulares. Allí Juan y Pepi (por ejemplo), cuelgan las fotos del Hotel (habitación, lavabo, playas, restaurante…) al que fueron por su 10 aniversario de boda. Y esas instantáneas , libres de Photoshop , son las que nos darán la visión real del «estado de la situación».
Por ejemplo : Buscas una increíble habitación, con vistas al mar y piscina privada. Encuentras este Hotel y te prendas .
Miras «las fotos» de los viajeros y te encuentras con esto :
Es una habitación «Vista frontal Oceáno» , en eso no engañan. Tiene piscina privada, también es cierto pero… su realidad es diferente que la que, esperando que te prendes, te han vendido en la web.
Respecto a esto de mirar fotos y leer opiniones, se deben tener en cuenta dos factores : 1) Normalmente, y si no es una crítica negativa, las personas tienden a poner las mejores fotos. Esas que demuestran que el lugar estaba genial y que también se lo pasaron genial. Viene a ser lo del «Yo no soy tonto». Es posible que lo que menos le gustó de ese Hotel ( playas sucias, hamacas viejas, limpieza superficial, etc..) lo hayan borrado de sus recuerdos : Hay que demostrar a todos, piensan Juan y Pepi, que su aniversario fue genial!.Aún con este sesgo (que puede estar o no), la información que recibimos es fiable.
Y 2) dicen que hay un 7% de cualquier grupo que se forme, que siempre está en desacuerdo o en contra de lo que piensa el resto del grupo.Por tanto, las críticas negativas también deben pasarse por ese tamiz. Es posible que alguién despotrique por la falta de minibar y que , a tí, te dé lo mismo o que se quejen de la falta de manejo idiomático cuando tu ya sabes inglés de sobras. Por poner ejemplos. Cuando hay una misma recurrente, ya sabes de que mal vas a morir…
Es por eso que vale la pena investigar antes de reservar y antes de agotar los plazos de anulación. Es un error hacerlo cuando ya no hay marcha atrás ya que, todo lo que es negativo ( y recordar que siempre hay un 7%) es lo que te va a impactar y te va fastidiar el previo de ilusión antes de llegar a destino. Si estás en estas, detente sólo, en los intentos de Juan y Pepi de mostrarte lo bien que les fue a ellos…
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Páginas de Hoteles
www.slh.com (Small Luxury Hotels)
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