Ayer me enteré de qué va lo del crowdsourcing y, hoy, de lo que es un Community Manager. Seguro que plantearé otro «eterno debate» …

La aparición del 2.0 ha dado lugar a un nuevo perfil laboral : El / La Community Manager.

«El término Web 2.0 es asociado usualmente con Tim O’Reilly debido a la referencia hecha en la conferencia O’Reilly Media Web 2.0 en 2004. El término fue utilizado para referirse a una segunda generación en la historia del desarrollo de tecnología Web basada en comunidades de usuarios y una gama especial de servicios, como las redes sociales, los blogs, los wikis o las folcsonomías, que fomentan la colaboración y el intercambio ágil y eficaz de información entre los usuarios de una comunidad o red social. La Web 2.0 es también llamada web social por el enfoque colaborativo y de construcción social de esta herramienta. Fuente : Wikipedia

¿Y qué hace? : «Es la persona encargada de construir , hacer crecer y gestionar comunidades alrededor de una marca o causa». Está claro: seas una empresa , un proyecto solidario, un grupo de amigos con intereses comunes, un servicio, un producto, un artista ( cantante, presentador, humorista,..), un canal de Televisión, la Iglesia,un político o lo que seas pero que lleve consigo el manejo de una comunidad, necesitas un Community Manager.

Supongo que habrá de los buenos (como Palmira Rios, Community Manager de la Comunidad Happing de Cocacola) y de los malos ( he leído una definición tal que así : niñatos que saben Twittear). La entrevista a Palmira, refleja lo que hace un profesional en esto de las redes sociales, el 2.0 , la interacción y la marca.También te puedes encontrar páginas como Cink , en la que haciendo business 2.o, ofrecen estos servicios estandarizados . Me explico : utilizando el concepto shake ( de agitar), te ofrecen el modo Easy o Premium en forma de paquetes contratables…

El Easy te da derecho a 3  posts mensuales y 2 tiwts diarios , entre otras muchas cosas. Lo hacen todo …

Nuevos modelos, nuevos negocios, nuevas profesiones…

Lo que sí que tienen estas cosas de la conversión de «red social» a «red económica» es una desviación del concepto en sí mismo de web 2.0 ( enfoque colaborativo y construcción social) y una pérdida del carácter genuino del invento. Lo que es altamente eficiente en un entorno empresarial ( en este caso, aprovechar este nuevo modelo de acercamiento interactivo de la marca y el producto al consumidor), es bastante más triste en los ámbitos sociales. No sé si a los seguidores de Buenafuente en Twitter, les gustaría saber que sus mensajes, post y fotos, son organizadas y ejecutadas por un Community Manager y no por él mismo…(Cosa, por cierto, que sospecha todo el mundo cuando le preguntan si realmente contesta él…). Yo, ilusa, creo que sí.

En el ámbito de las marcas, esto del 2.0 es una herramienta con un gran poder . Llega , directa a la vena del consumidor, del cliente, del que opina , recomienda, compra …El nutrirse de esta interacción constante y gestionarla con eficiencia, puede acortar el camino que las marcas precisan para convertirse en Lovemarks (concepto del que son fan y entusiasta) ya que la conexión que se establece es directa. Hay empresas que monitorizan los tiwts que hablan de sus productos o servicios y contestan e intervienen en todas las que pueden. Están presentes y pueden reaccionar .

Obama hizo exactamente eso en su campaña presidencial y, es evidente, que tenía consigo a uno de los mejores Community Managers actuales, porque su constante presencia en las redes sociales fue uno de los factores claves en su victoria.

Y por mucho que me guste esta nueva profesión  (¡yo de mayor quiero ser eso!), creo que como todo lo que empieza, se debe asentar…Y después, veremos que es lo que queda …

De momento, hay un nuevo tipo en la ciudad , El Community Manager, y espero que no convenza a Buenafuente de lo bueno que es en lo suyo y lo deje seguir respondiendo, personalmente,  a los twits de sus seguidores.

Más que nada para que, los ilusos,  nos creamos esto del 2.0.