Marketing Excelente vs Consumo Inteligente

cafe Cuando ocurre algo como el fenómeno Nespresso en el mercado de consumo, todos los profesionales del marketing del mundo deben levantarse y hacer la ola, ya que la genialidad del concepto  deja impactado a cualquiera que lo analice.

En primer lugar, Nestlé provee del café , envasado en un sistema cautivo ( es decir, propio y que solo puede utilizarse en las máquinas Nespresso).

Nestlé, licencia su sistema y  selecciona fabricantes de cafeteras . Las cafeteras las produce Krups ( por ejemplo) que , supongo, devengará un sustancioso rappel y otros honorarios en concepto de explotación de licencias a la multinacional Nestlé. Las máquinas de café están fabricadas en China y sus costes son bajos, por lo que pueden ofrecer al consumidor un precio competitivo y aprovechar un buen margen de actuación.

El consumidor recibe de Nespresso una elegante propuesta de pertenencia a un «Club» social selecto, la posibilidad de experimentar «sensaciones» de lujo cuando se compran las cápsulas, en un entorno que se asemeja más a una joyería que a una tienda de café. Los centros de compra están situados en locales preciosos en las mejores calles de todas las ciudades del mundo… Además, el magnífico George Clooney reafirma la marca y la situa en ese entorno chic, sexy y muy atractivo. Es un gustazo, presentar tu cajita de madera a los amigos, para que puedan elegir ( como si de un fino bombón se tratara) si café aromatizado de vainilla, origen Brasil o experiencia intensa.

El que hayan conseguido transmitir todo este universo de sensaciones y que eso sea más importante que cualquier otro aspecto del producto , eleva , a los equipos que hayan diseñado la estrategia de marketing, a un plano superior.

Pero, por otro lado, hay argumentos de peso que sugieren que la brillantez de esa publicidad cegadora, alejan de la realidad del concepto Nespresso:

1) Es un sistema cautivo. El consumidor no puede comprar el café donde quiere y cuando quiere. A pesar de las posiblidades ( Internet, Phone y Tiendas Nespresso) , si nos quedamos sin cápsulas un sábado noche, nos quedamos sin café. En Internet, se pueden encontar múltiples formas de «reutilizar» las cápsulas de consumidores desesperados. Con la Dolce Gusto han intentado cubrir ese hueco. Pero hablamos de Nescafé que es otro tipo de café (liofilizado). ¿ Te imaginas comprar un lavavajillas que solo funcione con una pastilla concreta de detergente?…Lo mismo.

2) Es caro. O es un lujo ( según como se mire). El precio de cada café es de o, 31 € frente a los o,20 de otro tipo de monodosis ( existen más métodos de envasado individual de café) o los 0,05€ de coste del café en grano o molido.

3) No es espresso. Los amantes del café te dirán que el café Nespresso es un buen café. Su calidad es buena pero no se asemeja ( en nada) a la de un café de «miscela» italiana. De entrada, se necesitan siete gramos de café molido para hacer un espresso. Las cápsulas tienen cinco gramos  (30% menos)y aún así pueden dar crema de consistencia (lo que hace pensar que esta crema se consiga con algún truco más que la original infusión del café). Por algún motivo, el país con menos introducción de la marca , ha sido Italia. ¡ El producto ( o sea el café) es incomparable!

4) No es «friendly» con el planeta, ya que las capsulas son de aluminio.

5) Las máquinas son estéticamente muy bonitas pero no dejan de ser máquinas de café de plástico hechas en China. ¡Qué si un día decidimos cambiar de café, ya podemos tirar a la basura! ( Perdón, reciclarlas en los contenedores o lugares adecuados para tal fin).

Un análisis objetivo nos dice que : nos metemos en un sistema cautivo ( somos esclavos de las cápsulas y de un «monopolio» en la distribución) y estamos comprando café suizo a un precio más elevado que un excelente café italiano…pero cuando compras una Nespresso, adquieres, unas dosis de ese estatus fantástico que te confiere el ser de la pandilla de George…

Lo dicho, estos de marketing de Nespresso son unos campeones.

N.B : Y , aún con todo, adoro a George Clooney…

Los inútiles anuncios antidroga del FAD

pagcocaina2 Es encomiable que exista una Fundación privada como la FAD, centrada en la lucha contra la droga y en las tareas de prevención y «educación» .

Lo que no me explico es cuales son los mecanismos de decisión que les han llevado a aprobar esta campaña publicitaria de la Agencia Sra. Rushmore. No sé si es gratuita ( hay agencias que aportan su cuota solidaria, trabajando sin ánimo de lucro para este tipo de organizaciones) o si ha supuesto un coste en la partida de publicidad de la FAD. En cualquiera de los casos, la campaña no cumple su objetivo .

(Copio y pego de la web de la Fundación : 

Nº 34: “Las drogas no sólo perjudican a quienes las consumen. Todo tiene un precio” (noviembre, 2008)

Agencia: Sra. Rushmore
Publico Objetivo: Población general
Comentario: La campaña pretende alertar sobre la incidencia del consumo de drogas, como desencadenante y/o agravante, de problemas sociales como el fracaso escolar, los accidentes de tráfico, los accidentes laborales, la violencia en general.

El soporte de esta campaña es absolutamente visual. Funciona como anuncio de una revista pero deja de funcionar en vallas y banners urbanos. Me explico: el primer día que ví el anuncio, fue en una rotonda por la que paso cada día para coger la autopista. Lo primero que me impactó fue la raya de coca, tan evidente, con esa tipografía discotequera de los ochenta. No pude leer el mensaje «de alerta» que encierra esa estrella naranja. Me quedó claro que era un anuncio de la FAD, así que sabía que el texto se referiría a un dato escalofriante acerca del consumo. Intenté leer aquella frase, en cada ocasión que llegaba a la rotonda, pero la conducción no me permitió hacerlo hasta un día que, aprovechando que no había ni Dios, casi me paré en la susodicha rotonda para leer con atención : » 60% Más de sufrimiento para tu pareja en cada gramo».Cierto. Y yo diría que es un 80 o 99,9% de sufrimiento… El dato, a un cocainómano, le va a parecer un tanto inocuo, ya que una de las características de este tipo de drogodependientes es el egoísmo al que induce el consumo y esa capacidad de autoengaño que tiene casi todos. Con esto quiero decir que, tal vez, yo hubiera elegido otro tipo de mensajes más directos, como el del chico que se esnifaba el gusano que iba directo a comerse el cerebro, o aquel en el que se esnifaban el coche, la casa,…todo. Por algo el spot del gusano es uno de los más recordados. ¿Y eso no indica algo? Si ese tipo de mensaje consigue ese impacto y permanencia, ¿por qué desviarse tanto de la fórmula de éxito? ¿Para ganar premios de creatividad publicitaria?…

En dos ocasiones diferentes probé la teoría de que el anuncio no transmitía ( o sí, pero otra cosa). Conduciendo lentamente y alertando de que quería que mis «sujetos experimentales» leyeran el mensaje del anuncio. En ambos casos, no solo no pudieron descifrarlo, sino que produjo comentarios jocosos tipo «60% de descuento» …

Es una pena que un tipo de publicidad tan importante socialmente, se convierta en una cosa inútil . Una foto de una rayita… Eso es lo que ves.Y tiene un peligro. Que como lo del 60% es tan poco importante en el conjunto visual ( la gráfica debería haber sido más grande), el mensaje , al final se desvirtua totalmente.

Pués eso, inútil.

noticia_5477

Un buen publicista .

Introducción :

souldream

Esta es la imagen del anuncio de la cena – espectáculo «Soul Dream » en el Gran Casino de Barcelona.

Debo decir que la agencia que contrataron para diseñar la Campaña Publicitaria ha hecho un gran trabajo ya que induce a pensar en que vas a asistir a un espectáculo de black soul.

Chapeau! .

Descriptivo de la experiencia: Muy de vez en cuando, he ido a Casinos. En concreto, al de Sant Pere de Ribas ( que fue sustituido por el actual, de Barcelona) y al de Perelada, donde cada verano suelo asistir a una actuación del Festival de Peralada . Para mí, estas dos «experiencias» habían situado el concepto «Casino» en un nivel de lujo, refinamiento y clase. El de Sant Pere estaba ubicado en una hermosa Masía en la que se celebraban bodas preciosas y el de Peralada, aún hoy está en un hermoso paraje de l’Alt Empordà. Esta percepción glamurosa del asunto, se desvaneció hace unos años .

Mi afición por el juego es nula. Si alguna vez hemos asistido en grupo, hemos acabado jugando máximo unos euros que hemos visto desaparecer ( siempre) a una velocidad de vértigo, mientras inténtabamos comprender por qué nunca, jamás, salía el 22… Pero me gustaba asistir a espectáculos y después , darme una vuelta por la sala de juego para ver  el ambiente .

El pasado viernes, asistí al espectáculo Soul Dream. Celébrabamos un cumpleaños y todos somos entusiastas del soul , así que nos pareció una buena opción para un viernes noche. La entrada al Casino, fue de lo más deprimente. Además de la cola pertinente para acreditar tu identidad, para llegar a la sala Baccara, debíamos pasar por la zona de juego . Me asombró lo rancio que se veía todo. Lo cutre y feo. Las mesas estaban abarrotadas ( yo creo que estaban todos los ciudadanos chinos que viven en Barcelona) y la sensación de todo viejo no presagiaba nada bueno.

La sala Baccara es una minidiscoteca (tipo hotel de vacaciones), oscura y lúgubre en la que el escenario y la pista de baile tienen una medida rídicula para el espectáculo que íbamos a ver ( o eso nos pareció). Tras la cena ( que estuvo bien. Eso sí que lo suelen tener los Casinos -menos mal!-. Una cocina excelente, la verdad)), empezó el show (que ya os advierto que no tiene ninguna relación con los típicos espectáculos de los casinos de Las Vegas :-)). La banda y los cantantes ( ninguna voz negra, por cierto.) hicieron lo que pudieron . La música y las voces sonaban bien y me gustaría verlos actuar en otro contexto pero… en el mini escenario, apretaditos como anchoas, y con un sonido de excesiva potencia, tenían que luchar contra el entorno que, de verdad, era hostil…por que al espectáculo se le suma un cuerpo de bailarines que, aún con todo lo que se esfuerzan, molestan casi toda la actuación. Creo que la calidad de la banda se vio absolutamente eclipsada por la globalidad del espectáculo .

La excesiva cercanía con el público, hace que las coregrafías mediocres sean más mediocres si cabe y  los pobres humanos danzarines( que buenos, de haber, los había pero poco podían hacer) sudaban la gota gorda, en la mini (todo mini) pista de baile. El vestuario, friki power a más no poder. A la cantante ( muy buena), en una de las canciones le hacen poner un vestido plateado que nos produjo un poco de vergüenza ajena ( y digo que » le hacen poner» por que las bailarinas, llevan el mismo esperpento).

Enfin, la sensación de cutre fue muy, muy potente y sabe mal, la verdad, por que los artistas se esforzaron…

Por último, solo me falta felicitar al publicista que creo esta campaña, por que realmente nos hizo creer que viviriamos una noche super black y soulera…

La verdad es que fue una noche de risas que coronamos con un paseo por la playa y una copa en una de esas fantásticas terrrazas de Barcelona…así que tampoco me voy a quejar.

Anuncios irritantes

Dicen que aunque se hable mal de un anuncio, por lo menos se habla y, por tanto, el hecho en sí mismo es una victoria ya que con tanto producto y tanto creativo suelto dispuesto a dar lo mejor de sí mismo, cada vez es más difícil «recordar»un spot o, peor aún ( sobre todo para el anunciante que es el que paga!),asociarlo a una marca.

Hay anuncios horteras ( Limpiador No-se-qué Bang: los lavabos y cocinas que se van a limpiar, estan tan, tan guarros que si ves el spot a la hora de la comida, cierras los ojos del asco que da. );anuncios tontos ( Marca de coches : Un robot que corre como un galgo y se convierte en coche. Musica machacona.); anuncios frikis ( El de la Mega Tienda de Electrodomésticos que bajo el pretexto de «no ser tonto», nos ofrece un orgasmo de lo más estúpido); anuncios feos , anuncios surrealistas, anuncios…irritantes.

Ya es malo que nos corten el morro en un momento álgido de nuestra serie o programa favorito para que encima, los anuncios sean una verdadera molestia. De momento, y en según que cadenas, el volumen se rebela y toma vida propia y se sube! cuando se emiten spots. Si encima , el anuncio nos regala el oido con un surtido de timbres y ruiditos sin fin, la irritación alcanza las cotas más altas.

Hace poco que una importante empresa de telefonía, promociona su conexión a Internet con un anuncio en el que empieza a sonar el timbre de una puerta y este sonido se convierte en la base de la musiquilla que conforma la B.S.O del spot. H-o-rr-i-b-l-e!!!! .Cada vez que lo oigo, me rechinan los dientes…

Me irrita.

Tenemos la suerte de vivir en un país en el que la industria publicitaria es buena pero… de vez en cuando, aparece una apuesta así que , sinceramente, disturba la tranquilidad de la Republica Independiente de Mi Casa.

Lovemarks, Lovecompanies, Lovepeople

Una lovemark es una marca absolutamente ligada a la faceta más emocional del consumidor. Se ama la marca, más allá de la razón, convirtiéndola en un factor más que define como persona , que segmenta y diferencia. Kevin Roberts , en el libro en el que desarrolla su teoría, da un ejemplo magistral de cómo conseguir que un libro ( como producto) y un concepto ( lovemarks) se convierta precisamente en eso.

Es la Metalovemark ¡!! .

Adoro ese libro rojo, su contenido , su diseño y lo que en sí mismo representa. Os lo recomiendo. Vale la pena descubrirlo.

Por otro lado, y tras varios días de Feria en la que sufro una catarsis especial y puedo ver la empresa como un todo en funcionamiento, me he dado cuenta que la importancia de la marca y de su capacidad de generar love, tiene su epicentro en las empresas que las crean y en los equipos que las transmiten, las consolidan y las hacen crecer.

Las Lovecompanies deben ser empresas con filosofías muy cercanas , sencillas, amistosas. Los Lovepeople deben ser equipos de personas motivadas , apasionadas y empáticas. Deben creer de verdad en la Company , en la People y en el Love. Y nada de esto es incompatible con la seriedad, la solvencia y la eficiencia. Si a esto le sumas productos o servicios de calidad, el éxito está asegurado.

Todo esto parece un tanto flowerpower. Es más, aún prevalecen modelos en los que el empresario-la empresa y el trabajador , se convierten en elementos antagónicos ( el bueno y el malo –en sentido bidireccional ) que lo único que hacen es asfixiar la relación humana y convertir la organización en algo frío y distante.

Pero sí que es posible. Sin estridencias afectivas, sin métodos yankis ( tipo el “Nosotros Podemos”), sin florituras. Es necesario una estrategia empresarial bien pensada y bien planteada. Es necesario que la empresa-el empresario tengan ilusión. Es necesario transmitirla al equipo. Es necesario que el equipo sea sólo el que cree en el proyecto (no hay cabida para los que no lo sientan así). Es necesario hacer las cosas sencillas, sin olvidar que tras todos los productos , servicios y marcas del mundo, lo que hay, son personas.

Al fin y al cabo, eso es lo más importante en los negocios, en las empresas y … en la vida.

Más información sobre Lovemarks : http://www.lovemarks.com
Blog de Kevin Roberts : ttp://krconnect.blogspot.com/

Publicidad y RSC , perfect(red)

Los anuncios.Los infinitos anuncios que hacen que se te llegue a olvidar la trama de un episodio de CSI. Los odiosos anuncios que elevan el volumen del televisor sin permiso del propietario. Esos anuncios que amamos y odiamos. Supongo que mi relación con ellos es la normal. A veces, uno me llama la atención y lo disfruto ( la primera vez, sobre todo); en la mayoría de ocasiones, pasan de largo ante mis ojos mientras cambio de canal para ver los mismos anuncios con segundos de diferencia; también hay ese que odias especialmente por su musiquita machacona o el sonido estridente y finalmente, están los buenos ( algunos hasta se anuncian) que se pueden ver varias veces sin que cansen ( curiosamente, pertenecen a mi grupo personal de lovemarks…).

Hoy he visto un anuncio de Dodot en el que se anuncia que con la compra de cada paquete de pañales, se envía una vacuna al Tercer Mundo. Este no es un producto que se consuma en mi casa, por lo que mi atención estaba más relacionada con el spot en sí ( para mí, era el primer visionado y por tanto, novedad) que en el producto. Se trata de unos dibujos animados , con los colores suaves y las formas delicadas que asociamos a los bebés, a los niños…Al final, creo recordar que el pañal hacía una trayectoría hasta llegar a otro lugar del planeta convertido en vacuna. Primero he pensado que había una dosis importante de chantaje emocional en el planteamiento. Si delante del líneal, lleno de pañales, me hace escoger y yo sé que ese va a facilitar una vacuna, casi seguro que me quedo con el solidario.

La Responsabilidad Social Corporativa (RSC) siempre me ha interesado. Creo muy importante que las empresas puedan intervenir en nuestro mundo, desviando parte de sus beneficios a las diferentes y numerosas cosas que debemos hacer por los seres humanos y la Tierra en la que habitamos. Me parece bien que Dodot publicite sus acciones de RSC y que esto la posicione y diferencie respecto a sus competidores. Si estos quieren jugar en el mismo campo, que hagan lo mismo. Yo, como consumidor, podré elegir entre más posibilidades . Por lo tanto, seguiremos jugando.

Se ha criticado mucho la práctica de políticas de RSC, marketing solidario, etc… pero tal y como están las cosas en este mundo tan tocado, yo prefiero que se hagan cosas. Pequeñas, locales, focalizadas, aliviadoras, esperanzadoras… Los de Dodot, las vacunas. Bono y su (RED) combatiendo el sida, la tuberculosis, la malaria ( que aunque se diga y se malpiense, ahí está. Haciendo algo.) Aunque sean pequeñas, que sean muchas. Y si pueden ser fomentadas por empresas, famosos, etc, mejor que mejor.

Los seres humanos de a pie, ya vamos por la vida muy transtornados. La gran mayoría somos buena gente. Solidarios. Preocupados por los demás y por el medioambiente pero…ocupados en sobrevivir que ,aunque sea algo egoísta, es la realidad pura y dura. A este conjunto de personas ( y ya os digo que somos la amplia mayoría) no nos da tiempo de ser solidarios más allá de la Visa de una ONG, apadrinar un niño, donar a la Cruz Roja…y todo esto, si es Navidad o nos acordamos. Yo tengo la teoría que si nos lo pusieran fácil ( y esta teoría es también aplicable al mundo del reciclaje) seríamos muchísmo más participativos. Para ello, lo más importante es que las acciones provengan de interlocutores de calidad y sean fiables. Si esto es así y las empresas socialmente responsables nos ofrecen sus productos con ese valor añadido, podemos ayudar facilmente ( Patatas Natur-contra los malos tratos, Dodot, (RED) en Armani, Apple, Gap, etc,Vichy Catalán-investiga el colesterol, etc, etc…) y esto es extrapolable también al comercio local. Por ejemplo : Una panadería que cobra 0,10€ más por barra y la dona, mensualmente al Hogar de los Jubilados del Barrio, …).

Y, a otro nivel, pero no por eso menos importante , está el tema del Comercio Justo. Las dos palabras que componen esta categoría son tan contundentes que no hay nada más que decir. Los consumidores queremos, efectivamente, tener acceso a productos de Comercio Justo. Queremos que estén presentes en todos los líneales y también, sería bueno, que alguién ideara una campaña de marketing para ellos, para competir en igualdad de condiciones con los que ( y lo siento) no son justos . Tengo la sensación que Risto Mejide lo haría fenomenal. Lo de idear la campaña, digo. Y, por supuesto, ayuda de los gobiernos de todos los países, que son los que deberían potenciar y fomentar el consumo de este tipo de productos. Da un poco de risa por lo de utópico, ¿no?.

Si nos ayudan el ayudar, ayudaremos más por que todos ( o casi todos) queremos ayudar.

«Expect a miracle», Vicente Ferrer